Équipe

Le service est notre spécialité

Experts et ultra-motivés. Nous sommes là pour vous.

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Service professionnel Melitta

Offrez à vos clients un service irréprochable et gagnez leur fidélité. 

Avec Melitta, profitez d’un accompagnement complet pour votre #CoffeeBusinessSolution.

Service Excellence
pour hôtel, restaurant et café

 

"La qualité, la variété des arômes et la touche personnelle sont vos marques de fabrique. Nous vous soutenons avec un service de qualité barista.

NINA, PROGRAMMATION

 

  • Configuration individuelle des machines pour un plaisir optimal du café
  • Également en service pour vous le week-end 
  • Nous formons votre équipe et vous aidons à intégrer nos #CoffeeBusinessSolution dans vos processus

Service Excellence

pour le Public & Restauration

 

« Pour vous permettre de produire chaque jour de grandes quantités de café pour les goûts les plus divers, je veille à ce que tous les composants de vos machines soient parfaitement adaptés les uns aux autres. »

STEFAN, SERVICE TECHNIQUE À LA CLIENTÈLE

 

  • Service configurable en fonction des besoins et de l’utilisation avec des coûts prévisibles
  • Des solutions de café mobiles pour chaque situation
  • Qualité constante des boissons grâce à un service préventif et adapté à la demande

Service Excellence

pour un service rapide et pratique

 

« Qu’il s’agisse de bien commencer la journée ou de se préparer entre les deux : le café à emporter fait partie intégrante de la vie quotidienne de nombreuses personnes. Tout comme notre service pour vous.

ANDREAS, RÉVISION

 

  • Nous sommes là pour vous – 365 jours par an, temps de réponse jusqu’à 1 heure, 
    Solutions dans les 24h
  • Livraison de pièces de rechange dans la nuit 
  • Garantir vos normes de boissons dans le monde entier

Service Excellence
pour le travail et le bureau

 

« Une culture du plaisir enrichit chaque journée de travail. Le café inspire, connecte et motive. Surtout quand il a aussi bon goût et offre autant que le vôtre.

NIELS, SUPPORT CLIENT INTERNATIONAL

 

  • Qu’il s’agisse d’une machine, d’un café ou de vaisselle, nous vous proposons la solution idéale, adaptée individuellement à vos besoins
  • Gestion en libre-service de votre parc de machines via Melitta INSIGHTS
  • Assistance téléphonique qualifiée disponible 365 jours par an 

"C’est un service qui répond à nos attentes: rapide, compétent et orienté solutions. Le suivi client est irréprochable, je recommande vivement!"

 

 

- Retour d’expérience d’un client d’une chaîne de stations-service en pleine croissance -

 

"Melitta Professional nous fournit tout ce dont nous avons besoin pour augmenter nos revenus liés au café. Le meilleur café, des machines performantes et, surtout, un service sur mesure."

 

 

- Avis client d’un exploitant de cantine dans un établissement public -

L’excellence du service pour votre concept de café réussi

Le nôtre

Domaines d’expertise :

 

Machines à café-

Compétence

Café-

Compétence

Formation-

Compétence

Industries-

Compétence

Cycle de vie

Compétence

Icône d’installation

 

 

 

Installation

Pour que tout se déroule parfaitement dès le premier instant.

 

  • Livraison de la machine manufacturée dans un emballage recyclable.
  • Installation sur mesure : configuration individuelle avec accessoires, contrôle de la qualité de l’eau, tests électriques pour garantir la sécurité, mise au point de recettes personnalisées.
  • Explications complètes sur l’utilisation, le nettoyage et l’entretien.
  • Dégustation sur place pour profiter pleinement du café.
Icône de soutien

 

 

Support assistance

Nous sommes là pour vous.

 

  • Disponibilité 365 jours/7 jours sur 7
  • Solution généralement le jour même grâce à un vaste réseau de service de > 400 techniciens dans le monde entier
  •  Pièces de rechange d’origine sur la voiture, livraison le lendemain avec livraison le lendemain si le pire se produit
  • Compétence interne grâce à des appareils 100 % internes en service
Icône Field Service

 

 

Service sur le terrain

Nous assurons votre succès.

 

  • Fait partie de nos contrats de service configurables individuellement en fonction de toutes les tâches de l’opérateur 
  • Orienté vers la demande et préventif, pour garantir la disponibilité de vos machines à café
  • Augmentation de la durée de vie grâce à la détection précoce des défauts
  • Qualité de boisson élevée et fiable grâce à la mesure continue de tous les paramètres pertinents
Icône des mises à niveau

 

 

Améliorations

Toujours à jour.

 

  • Mises à jour logicielles et techniques pour répondre aux nouveaux besoins
  • Toutes les machines prennent en charge l’utilisation de la télémétrie départ usine
  • Gestion en libre-service de votre flotte via Melitta INSIGHTS
  • Amélioration des performances du service grâce à une analyse/un diagnostic précoces
  • Transfert/gestion des connaissances par le biais d’un centre de formation international
Icône d’installation

 

 

 

Recyclage

Pour un environnement durable.

 

  • Reprise de votre machine usagée et recyclage professionnel
  • Mise au rebus si nécessaire
  • Révision des composants de la machine
  • Certifications ISO 50001 et ISO 14001 

Faits et chiffres

>400

 

Techniciens Melitta qualifiés et formés partout dans le monde.

>60

 

Centres de SAV répartis dans le monde entier qui assurent une qualité de service élevée et constante.

 

80%

 

Des interventions pour arrêt total machine réalisées en moins de 24h

100%

 

Passion dédiée à vos souhaits, vos questions et vos exigences.

Ligne d’assistance – toujours à votre écoute !

 

Nos collaborateurs sont à votre service et vous garantissent un service immédiat, joignables au standard +33 (0)1 82 30 39 39 ou par la Hotline Technique +33 (0)1 82 30 39 77 et par email professional@melitta.fr et savpro.mpcs@melitta.fr

 

Disponibilité :

Du lundi au jeudi8 h - 17 h 
Vendredi8 h - 16 h
  
TKD
Service

Nous sommes le partenaire de confiance à vos côtés.

Melitta Professional Service 

Notre service veille à ce que vos clients se sentent bien accueillis et reviennent.

Le service professionnel Melitta vous accompagne en tant que partenaire dans votre #CoffeeBusinessSolution.

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