Service is onze specialiteit

Die Plattform für exzellente Kaffeeexpertise und professionelle Weiterbildung.

Ob Basiswissen oder spezialisierte Fachkenntnisse, die Academy fördert den Dialog und das Wachstum jedes Einzelnen.

Onze belofte: Service Excellence

Onze passie ligt niet alleen bij het koffiezetten en de productie van professionele, krachtige koffiemachines. Wij begeleiden u ook met een excellente service gedurende de gehele levenscyclus van uw machine. Voor een maximale beschikbaarheid, constant hoge drankkwaliteit en lange levensduur.

Onboarding

Als neuer Mitarbeitender wird man von Anfang an in die Welt von MPCS eingeführt und lernt alles Wissenswerte über das Unternehmen. 

Praktische Skills

Unsere Fachtrainings an der Maschine bieten dir 
wichtige Skills für die praktische 
Anwendung.​​

Erleichterung
Arbeitsalltag

Lerninhalte über den Umgang mit wichtigen operativen Tools erleichtern die täglichen Arbeitsprozess

Argumentations-
hilfen​

Schulungen über die Vorteile und Features unserer Maschinen unterstützen unsere Mitarbeiter im direkten und indirekten Kundenkontakt.​

Zertifizierung

In unserer Barista-Schulung wird dir ein Barista-Zertifikat von einer SCA-Jurorin verliehen.

Die ersten Schritte

Dein Einstieg: Was macht Melitta Professional aus, wer sind unsere Kunden und welche Vorteile bietet unser Portfolio. In deinen ersten Schritten auf deinem Weg zum „Melitta Professional“ führen wir dich in die Basics ein. Am Ende weißt du genau was es heißt ein „System Solution Partner“ zu sein.

History & Strategy

Einführung in die MPCS Welt, Strategie, Manifesto und SSP

Verstehen der MPCS Grundsätze: Kundenzentrierung, Selbstverständnis, Werte der Zusammenarbeit 

1,5 Std.

Jetzt buchen

Customer & Market

Wer sind unsere Kunden? Use Cases, OOH Markt

Marktverständnis, Kundenperspektive, Kundenbedarfe

1,5 Std.

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Portfolio & Produkte

Sortimentsüberblick, Abgrenzung, Produktwissen

Verständnis Portfolio und Abgrenzung

1,5 Std.

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SSP Workshop

Kundenbedarfe, Use Cases, Leistungsspektrum und Kundennutzen

Eigenständiges Ableiten des Leistungsangebotes MPCS aus Kundenbedarfen, Nutzenargumentation SSP

1 Tag

Jetzt buchen

Spezialwissen

Der Grundstein ist gelegt, jetzt kannst du dein Fachwissen weiter vertiefen. Unsere Angebote vermitteln dir beispielsweise wichtige Informationen zu unseren Vollautomaten (Fully Automatics I) und unseren Filterkaffeemaschinen( Filter Coffee Machines). Genauso kannst du dich zum Kaffeeexperten ausbilden lassen. Wenn du im Digitalbereich auf dem neuesten Stand bleiben willst, dann ist unsere „Melitta Insights“-Schulung genau das richtige für dich.

Fully Automatics 1

XT u. CT Sortiment /
Features und 
Vorteilsargumentation​

Fachliches Know How, Grundlage Beratungs-
gespräch, Argumentationshilfe

1 Tag

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Filtercoffeemachines

Filterkaffee Sortiment / Features und Vorteilsargumentation

Fachliches Know How, Grundlage Beratungsgespräch, Argumentationshilfe​

1 Tag

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Coffee Professional

Hintergrundwissen Kaffee, Sortiment, Vorteilsargumentation

Fachliches Know How, Grundlage Beratungsgespräch, Argumentationshilfe​

1 Tag

Jetzt buchen

Melitta Insights

Hintergrundwissen Insights, Vorteilsargumentation

Fachliches Know How, Grundlage Beratungsgespräch, Argumentationshilfe, Praxisbeispiele​

1 Tag

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Schulungen für Profis

Empfohlen für alle Mitarbeiter von Melitta Professional, die im Kundenkontakt richtig punkten wollen. 

Fully Automatics 2

Programmierung Geschmacksprofil, Adaption Kundenbedarfe

Problemlösung, Bedienung der Maschine vor Ort (gelber Schlüssel)

1 Tag

Jetzt buchen

Barista Certification

Semiautomatics, Bedienung Maschine und 
Zubereitung Kaffee, 
Vorteilsargumentation

Aushängeschild - Kompetenzvermarktung

1 Tag + Prüfung

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Ad-Hoc Schulungen

Zukünftig werden diverse spontane Schulungen und Veranstaltungen angeboten. Wir schauen wo Bedarf ist und wie wir am besten unterstützen können. 

Produktionsführung

Der Einblick hinter die Kulissen

mit Axel Runksmeier.

1,5 Std.

Social Media Skills

Der Umgang mit Social Media

Wie erstelle ich mir einen Account, was sind rechtliche Herausforderungen und was sind Best Practises. 

1,5 Std (digital)

Deep Dive - Milchsysteme

Was sind die Besonderheiten unser Technologie

Thomas Diester zeigt TopFoam+ im Detail. 

1 Std (digital)
(45min + 15min Q&A)

Informationstools

Welche Tools nutzen wir und wofür? 

Wo finde ich die Informationen und Daten, die ich benötige? 

1,5 Std (digital)

DEINE IDEE

Hast du weitere Wünsche und Ideen? 

Bitte melde dich, wenn du selbst ein Schulungsangebot hast oder Bedarf an einem bestimmten Thema siehst. 

Alexa kontaktieren

Wie kann ich mich anmelden?

Als neuer Mitarbeiter erhältst du automatisch dein persönliches Trainingsprogramm per E-Mail über Workday. Du musst dich nur noch für einen passenden Termin einschreiben.   

Hier gibt es eine detaillierte Anleitung zum herunterladen. [folgt]

Alle Schulungen auf einen Blick

Levenscyclus service

Ons dienstenaanbod is afgestemd op de levenscyclus van uw koffiesysteem en biedt u voor elke fase diensten op basis van de behoeften.

Steffi teilt ihr geballtes Wissen in den diversen Schulungen - nicht nur zum Thema Kaffee. Darüber hinaus kümmert sich Alexa um die Koordination und Weiterentwicklung der Academy. Matthias Höft unterstützt das Schulungsteam beim Thema Digitalisierung. Auch die Geschäftsleitung und weitere Gasttrainer sind Teil des erweiteren Teams. 

Ondersteuning

Ondersteuning

Ondersteuning

Wij zijn er voor u.

  • Bereikbaarheid 365 dagen/7 dagen per week.
  • Oplossing op dezelfde dag via een uitgebreid servicenetwerk van >400 technici wereldwijd
  • Originele reserveonderdelen op de auto, in geval van nood overnight levering met levering op de volgende dag
  • Eigen competentie door 100% eigen apparatuur in dienst

Buitendienst

Wij zorgen voor uw succes.

  • Een onderdeel van onze individueel configureerbare servicecontracten in overeenstemming met alle taken van de operator.
  • Behoeftegericht en preventief, om de beschikbaarheid van uw koffiemachines te garanderen
  • Verhoogde levensduur door vroegtijdige opsporing van defecten
  • Betrouwbaar hoge drankkwaliteit door continue meting van alle relevante parameters