Service is onze specialiteit

Onze belofte: Service Excellence

Uw service zorgt ervoor dat uw gasten zich goed voelen en terugkomen. Onze Melitta Professional Service ondersteunt u als partner in uw #CoffeeBusinessSolution.

Service Excellence voor
Hotel, Restaurant & Café

„Kwaliteit, aromavariatie en de persoonlijke touch zijn uw handelsmerken. Wij ondersteunen u daarbij met service van barista-kwaliteit.“

NINA, OPERATIONELE PLANNING

  • Individuele configuratie van de machines voor optimaal koffiegenot
  • Ook in het weekend heeft u dienst
  • Wij trainen uw team & helpen u onze #CoffeeBusinessSolution te integreren in uw proces.

„Een perfect geproduceerde koffie is het resultaat van vele factoren. Wij zouden niet zonder de gepassioneerde service van Melitta Professional in het proces willen.“ 
- Klantenfeedback van een hotelketen die in heel Duitsland actief is -

Uitmuntende service
voor publiek en catering

„Zodat u elke dag grote hoeveelheden koffie voor de meest uiteenlopende smaken kunt produceren, zorg ik ervoor dat alle onderdelen in uw machines perfect op elkaar zijn afgestemd.“

STEFAN, TECHNISCHE KLANTENSERVICE

  • Dienst configureerbaar volgens behoeften & werklast met planbare kosten
  • Mobiele koffieoplossingen voor elke situatie
  • Constante drankkwaliteit dankzij preventieve en vraaggerichte service

„Van Melitta Professional krijgen we alles wat we nodig hebben voor koffiesucces. De beste koffie, de juiste machines en vooral service op maat.“
- Klantfeedback van een kantine-exploitant van een publieke instelling -

Service-Excellence voor
snelle service & gemak

„De perfecte start van de dag of de oppepper voor tussendoor - coffee-to-go is voor veel mensen niet meer weg te denken uit hun dagelijks leven. Net als onze service voor u."“

ANDREAS, REVISIE

  • Wij zijn er voor u - 365 dagen per jaar, reactietijd tot 1 uur, oplossingen binnen 24 uur.
  • Snelle levering van reserveonderdelen
  • Wereldwijde verzekering van uw drankstandaarden

„Dat is service naar onze smaak: snel, deskundig en oplossingsgericht. Zodat de koffie loopt - en de zaak.“
- Klantfeedback van een groeiend tankstation -

Service Excellence voor
Werk & Kantoor

„Een cultuur van genieten verrijkt elke werkdag. Koffie inspireert, verbindt en motiveert. Zeker als het zo goed smaakt en zoveel te bieden heeft als bij jou.“

NIELS, INTERNATIONALE KLANTENONDERSTEUNING

  • Alles uit één hand. Of het nu gaat om machines, koffie of tafelgerei - wij bieden u de perfecte oplossing, individueel afgestemd op uw behoeften.
  • Zelfbedieningsbeheer van uw machinepark via Melitta INSIGHTS
  • Getrainde telefonische ondersteuning 365 dagen per jaar beschikbaar

„Deskundig, vriendelijk en gepassioneerd over wat ze doen - zo hebben wij Melitta Professional Service ervaren. Dat zijn waarden die wij ook graag in ons bedrijf uitdragen, net als het kopje koffie.“
- Klantfeedback van een regionale start-up -

Wij zijn de betrouwbare partner aan uw zijde

Levenscyclus service

Ons dienstenaanbod is afgestemd op de levenscyclus van uw koffiesysteem en biedt u voor elke fase diensten op basis van de behoeften.

Installatie

Ondersteuning

Buitendienst

Upgrades

Recycling

Installatie

Zodat alles vanaf het eerste moment perfect verloopt.

  • Levering van de handgemaakte machine in recycleerbare verpakking
  • Productie op maat ter plaatse: Individuele configuratie met extra onderdelen, controle van de waterkwaliteit, elektrische tests om de bedrijfsveiligheid te garanderen, instelling van individuele recepten.
  • Instructie in alle aspecten van bediening, reiniging en onderhoud
  • Proeverij ter plaatse voor optimaal koffiegenot

Ondersteuning

Wij zijn er voor u.

  • Bereikbaarheid 365 dagen/7 dagen per week.
  • Oplossing op dezelfde dag via een uitgebreid servicenetwerk van >400 technici wereldwijd
  • Originele reserveonderdelen op de auto, in geval van nood overnight levering met levering op de volgende dag
  • Eigen competentie door 100% eigen apparatuur in dienst

Buitendienst

Wij zorgen voor uw succes.

  • Een onderdeel van onze individueel configureerbare servicecontracten in overeenstemming met alle taken van de operator.
  • Behoeftegericht en preventief, om de beschikbaarheid van uw koffiemachines te garanderen
  • Verhoogde levensduur door vroegtijdige opsporing van defecten
  • Betrouwbaar hoge drankkwaliteit door continue meting van alle relevante parameters

Upgrades

Altijd up-to-date.

  • Software en technische updates om aan nieuwe eisen te voldoen.
  • Alle machines ondersteunen het gebruik van telemetrie af fabriek
  • Beheer van uw wagenpark in self-serve via Melitta INSIGHTS
  • Hogere serviceprestaties door vroegtijdige analyse/diagnose
  • Kennisoverdracht/beheer via internationaal opleidingscentrum

Recycling

Voor een duurzaam milieu.

  • Terugname van uw gebruikte machine en correcte recycling
  • Verwijdering, indien nodig.
  • Revisie van machineonderdelen
  • ISO 50001 en ISO 14001 certificering

Uitmuntende service voor uw succesvolle koffieconcept

Machinecompetentie

Solide, betrouwbaar, krachtig - perfect afgestemd op uw behoeften

Koffiecompetentie

Van extra mild tot intens en aantoonbaar duurzaam - de beste kwaliteit voor elke behoefte

Deskundigheid in de sector

Oplossingen op maat, afgestemd op uw behoeften

Opleiding competentie

Opleiding in theorie en praktijk voor servicetechnici en servicepartners wereldwijd

Levenscycluscompetentie

Zeer betrokken, attent, goed opgeleid en altijd tot uw beschikking

Hotline – wij staan altijd voor u klaar!

Wij garanderen met onze medewerkers een vlotte service via onze hotline en ter plekke, in het hele land.

Ons servicenummer voor professionele koffiemachines:
+31 (0) 184 671666

De servicehotline voor huishoudelijke producten:
+31 (0) 183 642626 – www.melitta.nl

 

Bereikbaar:

Maandag t/m donderdag 8:30 - 17:00 uur
Vrijdag 8:30 - 16:00 uur
Weekend en feestdagen Ook gedurende het weekend en feestdagen is onze Technische dienst bereikbaar



Feiten en cijfers

>400

hoog opgeleide interne technici wereldwijd

>60

wereldwijde servicelocaties zorgen voor een uniforme hoge servicekwaliteit

365/jaar

beschikbaarheid, want sommige verzoeken kunnen niet wachten

100%

passie voor uw wensen, vragen, eisen

Servicepakketten. Ontworpen voor uw behoeften.

Verschillende servicepakketten, afgestemd op uw behoeften, garanderen een maximale beschikbaarheid van uw koffiemachine, zorgen voor een betrouwbaar hoge drankkwaliteit en dragen bij tot een lange levensduur. Regelmatige service is een module van onze voordelige, individueel aanpasbare servicecontracten. Het aan uw behoeften aangepaste serviceniveau - inclusief slimme diensten zoals diagnose op afstand - vermindert de stilstandtijden en zorgt voor een zuinige werking van uw machine.

Full Service

 

Vermogen
Service ●
Ontkalking (voor MPCS waterontharding) ●
Veiligheidscontrole ●
Vervanging waterfilter (zonder materiaal) ●
Onderdelen ●
Productinstelling ●
Reparatie ●
Weekendopdrachten ○

● Inbegrepen
○ Optioneel

Vindt nu de juiste service voor uw behoeften

Wij horen graag van u


*Verplicht in te vullen velden