Dział obsługi klienta

Najlepiej wyszkoleni. Wysoko zmotywowani. Zawsze dostępni.

https://www.melitta-professional.com/portal/pics/2021/Service/tkd/tkd_hero.jpg

Nasza obietnica: Doskonałość usług.

Kompetentne wsparcie dostosowane do potrzeb Twojego biznesu kawowego.

Naszą pasją jest nie tylko przygotowywanie kawy i wytwarzanie profesjonalnych, wysokowydajnych ekspresów do kawy. Towarzyszymy klientom również, zapewniając doskonały serwis przez cały cykl użytkowania produktu. Wszystko to, aby zapewnić maksymalną dostępność, niezmiennie wysoką jakość napojów i długą żywotność produktu.

Fakty i Liczby

>400

własnych, dobrze wyszkolonych techników na całym świecie

>60

globalnych lokalizacji serwisowych zapewniających jednakowo wysoką jakość usług

365/dni w roku

dostępności, ponieważ niektóre problemy nie mogą czekać

100%

determinacji, aby spełniać życzenia i wymagania klientów oraz odpowiadać na wszelkie pytania

Life Cycle Service

Nasza oferta usług opiera się na cyklu użytkowania Twojego systemu parzenia kawy i oferuje usługi dostosowane do potrzeb występujących na każdym etapie.

Instalacja

Tak, aby od pierwszej chwili wszystko działało perfekcyjnie. Po pierwsze, optymalnie dopasowujemy każdy ekspres do indywidualnych potrzeb klienta. Począwszy od jakości wody po programowanie poszczególnych receptur napojów. Następnie udzielamy instrukcji dotyczących wszelkich aspektów obsługi, czyszczenia i pielęgnacji urządzenia. A ponieważ nasi technicy sporo wiedzą o ekspresach i aromatach, z pewnością będą mieli niejedną wyborną wskazówkę dla amatorów kawy.

Konserwacja

Przemyślane koncepcje konserwacji zgodne ze wszelkimi wymogami prawnymi zapewniają maksymalną dostępność ekspresu do kawy, gwarantują niezawodnie wysoką jakość napojów i przyczyniają się do długiego okresu użytkowania urządzenia. Konserwacja zapobiegawcza stanowi element naszych korzystnych, dostosowywanych do potrzeb klienta umów serwisowych. Poziom usług dostosowany do istniejących potrzeb – w tym inteligentne usługi, takie jak zdalna diagnostyka – redukuje czasy przestojów i zapewnia ekonomiczną eksploatację Twojego urządzenia.

Naprawa

Rzadko się to zdarza, ale kiedy już się to stanie, możesz liczyć na nasz wysoko wykwalifikowany personel działu wsparcia technicznego. Skorzystaj z naszej szybkiej pomocy telefonicznej oraz równie szybkiego serwisu na miejscu. Oczywiście części zamienne są dostępne w oryginalnej jakości.

Infolinia – dostępna w każdej chwili!

Dzięki naszym pracownikom gwarantujemy sprawną obsługę za pośrednictwem infolinii i na miejscu, na terenie całego kraju. Nasz numer serwisowy w przypadku komercyjnych ekspresów do kawy:
+48 539 611 000

(Infolinia serwisowa dla ekspresów domowych: +48 784 417 012)


Dostępność:

Od poniedziałku do czwartku 9:00 - 17:00 godzina
Piątek 9:00 - 16:00 godzina
Sobota 9:00 - 16:00 godzina
Niedziela 9:00 - 15:00 godzina

Obsługa w czasie Covid-19: Bezpieczeństwo jest najważniejsze

Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby pomóc Ci przetrwać trudne chwile w sposób tak bezpieczny, jak to tylko możliwe. Nie trzeba dodawać, że nasz serwis na miejscu spełnia wszelkie obowiązujące przepisy. Wiele rzeczy możemy również zrobić dla Ciebie zdalnie. A jeśli potrzebujesz pomocy przy ponownym uruchomieniu: z tym także nie ma problemu. Jesteśmy do Twojej dyspozycji.

Dowiedz się więcej

Najwyższe standardy – na całym świecie.

Chcemy zapewnić najlepszą możliwą obsługę klienta i wsparcie na każdym kroku. Zapewniamy to dzięki centrom szkoleniowym i indywidualnym kursom szkoleniowym organizowanym na całym świecie.

Dowiedz się więcej

Wdrażanie cyfryzacji

Skorzystaj z naszych rozwiązań, aby odnieść sukces w biznesie kawowym. Wspieramy Cię indywidualnie. Ukierunkowanymi analizami i kompetentnym doradztwem.

  • Analizy
  • Kwalifikacja wstępna
Dowiedz się więcej

Już teraz rozpocznij swoją przygodę z kawą Melitta

Czekamy na Twoją wiadomość