Vielfalt mit
Komfort und Service

Die Sprint Tank GmbH, Betreiberin von rund 140 Tankstellen in Deutschland, hat sich zum Ziel gesetzt, ihren Kunden ein herausragendes Kaffeeerlebnis zu bieten. Mit dem Fokus auf Digitalisierung, Kaffeevielfalt und erstklassigem Service war die Wahl des Kaffeemaschinenanbieters schnell auf eine Partnerschaft mit Melitta Professional gefallen. 

Schon kurz nach der Umstellung hat sich gezeigt: Die neue Zusammenarbeit verbessert nicht nur die Qualität des angebotenen Kaffees, sondern auch die Effizienz und Zufriedenheit der Kaffeemaschinenbetreiber in den Stationen.

Die Digitalisierung spielt eine zentrale Rolle in der modernen Tankstellenlandschaft. Sprint nutzt die fortschrittlichen digitalen Lösungen von Melitta, um Abläufe zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern. 

Alle Maschinen sind online mit dem Kundenportal Melitta^® INSIGHTS verbunden, das dem Leiter des Shop-Geschäftes in anschaulicher Darstellung wichtige Informationen über den Betriebszustand der Maschine und die Akzeptanz des Getränkeangebots liefert.

Telemetrie: Präzise Planung und regionale Anpassungen

Christoph Heller, Leiter Shopgeschäft bei Sprint Tank GmbH, betont die Bedeutung der technischen Aspekte der Digitalisierung: „Durch die Telemetrie können wir jetzt noch besser erkennen, auf welche Produkte wir Aktionen planen sollten oder wo unsere Schwerpunkte der einzelnen Regionen liegen, um individueller darauf eingehen zu können.“ Diese datengetriebene Herangehensweise ermöglicht es Sprint, maßgeschneiderte Angebote für ihre Kunden zu entwickeln und die Effizienz ihrer Standorte zu maximieren.

Ein weiterer Schwerpunkt der Zusammenarbeit zwischen Sprint und Melitta ist die Kaffeevielfalt. Sprint hat sich entschieden, das umfassende Getränke-Portfolio der Vollautomaten von Melitta Professional zu nutzen, um den Kunden eine breite Palette von Kaffeegetränken anzubieten. Von Café Crème über Cappuccino bis hin zu Milchgetränken und Haferdrink-Variationen – die Auswahl ist vielfältig und hochwertig.

Vielfalt auf Knopfdruck: Die XT7 als Flaggschiff

Nicht nur beim Angebot war Vielfalt und Flexibilität gefragt, sondern auch bei der Anpassung der Maschinen-Ausstattung an die jeweiligen Standorte und ihre individuellen Anforderungen. Je nach Bedarf kommen die Kaffeevollautomaten Melitta^® Cafina^® CT4, XT5, XT7 zum Einsatz, ausgestattet jeweils mit zwei Mühlen für Espresso- und Café-Crème-Bohnen. Überwiegend verwendet wird die XT7 mit dem Melitta^® TopFoam-Milchsystem zur parallelen Verarbeitung von Frischmilch oder Haferdrink und für hervorragende Milchschaumqualität auf Knopfdruck.

Thorsten, Key Account Manager bei Melitta Professional, erklärt: „Wichtig war uns, dass wir das gesamte Portfolio abgreifen können, was die Kaffeevielfalt betrifft. Von Café Crème hinüber zu Cappuccino und Milchgetränken bis hin zu der Hafermilch-Variation.“ Diese Vielfalt stellt sicher, dass jeder Kunde sein Lieblingsgetränk findet und die Qualität des Kaffees stets auf höchstem Niveau bleibt.

Ein weiterer entscheidender Faktor für den nachhaltigen Erfolg der Partnerschaft mit Sprint: Der technische Kundenservice von Melitta Professional steht zuverlässig zur Seite, wann immer es nötig ist. 

Der Life-Cycle-Service bietet bedarfsgerechte Leistungen für jede Phase: Von der Installation über den Support und Upgrades bis hin zu Recycling und Revision von Maschinen-Komponenten.

Schnelles Feedback der Stationen: Lob für Bedienkomfort und einfache Reinigung

Christoph Heller hebt hervor: „Das Feedback unserer Stationen war sehr schnell sehr gut. Dass die Maschinen sehr leicht im Handling seien und leicht zu reinigen, hat uns ein sehr gutes Gefühl gegeben.“

Keine Frage: der Bedienkomfort der Kaffeevollautomaten und die vollautomatische Reinigung „Clean in Place“ spielen eine entscheidende Rolle für die Zufriedenheit der Betreiber vor Ort.

Anpassung an individuelle Bedürfnisse: Standardisierung und Flexibilität

Die Implementierung des neuen Kaffeekonzepts bei Sprint war nicht ohne Herausforderungen. Thorsten Muglin beschreibt zwei große Herausforderungen: „Zum einen das Sprint-Kaffeekonzept einmal standardisiert an die individuellen Bedürfnisse der Standorte unterzubringen. Entsprechend mussten wir vor Ort natürlich schauen, welche Maschinenkonzepte passen dann in das Kaffeekonzept hinein. Das andere war, dass wir den Roll-out auf Costa Coffee entsprechend in einer sehr, sehr kurzen Zeit gestalten mussten. Das haben wir dann gemeinsam innerhalb von 15 Werktagen bewerkstelligt.“

Schneller Roll-out: Effiziente Umsetzung in kurzer Zeit

Diese Herausforderungen wurden durch die enge Zusammenarbeit und die Flexibilität beider Partner erfolgreich gemeistert. Die schnelle Implementierung und die Anpassung an die individuellen Bedürfnisse der Standorte waren entscheidend für den Erfolg des Projekts.

Die Partnerschaft zwischen Sprint und Melitta Professional zeigt, wie wichtig Digitalisierung, Kaffeevielfalt und technischer Support für den Erfolg eines modernen Tankstellenbetreibers sind. Durch die enge Zusammenarbeit und die Nutzung fortschrittlicher Technologien kann Sprint seine Ziele erreichen und anspruchsvollen Kunden ein herausragendes Kaffeeerlebnis bieten.