Service clients

Experts et ultra-motivés. Nous sommes là pour vous.

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Notre promesse : l’excellence du service.

Une assistance compétente sur mesure pour votre activité de café.

Notre passion ne s’arrête pas à la préparation du café et à la production de machines à café professionnelles hautes performances. Elle s’applique aussi à un service haut de gamme pendant toute la durée de vie de votre équipement. Pour une disponibilité maximale, une qualité de boissons optimale et durable.

>400

techniciens expérimentés partout dans le monde

>60

centres pour assurer un niveau de service homogène et performant

80%

des interventions pour arrêt total machine réalisées en moins de 24h

100%

passionnés pour satisfaire vos attentes et exigences

Service « Life Cycle »

Notre offre de prestations s’adapte au cycle de vie de votre système de caféterie et vous offre des prestations de services adaptées aux besoins respectifs de chaque équipement.

Montage et mise en service

Afin que tout fonctionne parfaitement dès les premiers instants. Pour commencer, nous effectuons le paramétrage optimal de votre machine en fonction de vos exigences spécifiques. De la qualité de l’eau à la programmation de vos recettes de boissons individuelles. Ensuite, nous procédons à l’instruction sur tous les aspects de l’utilisation, du nettoyage et de l’entretien. Et comme nos techniciens sont aussi très compétents en matière de machines et de connaissance des cafés, ils vous aideront à tirer le meilleur de votre propre café. 

Maintenance

Des concepts de maintenance sophistiqués conformes à toutes les exigences légales garantissent la disponibilité maximale de votre machine à café, assurent une qualité de boisson élevée et fiable et contribuent à une grande longévité de l’appareil.

Réparations

En cas de panne, vous pouvez compter dans le monde entier sur l'intervention de notre service technique ultra-compétent. Profitez de notre assistance téléphonique immédiate et de la réactivité de notre service après-vente.

Ligne d’assistance – toujours à votre écoute !

Nos collaborateurs sont à votre service et vous garantissent un service immédiat, joignables au standard +33 (0)1 82 30 39 39 ou par la Hotline Technique +33 (0)1 82 30 39 77 et par email professional@melitta.fr et savpro.mpcs@melitta.fr

Disponibilité :

du Lundi au Jeudi 8H - 17H
Vendredi 8H - 16H

Services Covid : la sécurité d’abord

Nous faisons tout notre possible pour vous aider à faire face à cette période difficile. Naturellement, notre service technique satisfait à toutes les réglementations en vigueur lorsqu’il intervient chez vous. Nous pouvons aussi souvent intervenir à distance. Et si vous souhaitez notre aide pour la remise en service, cela ne pose aucun problème. Nous sommes là pour vous.

Plus d’informations

Les standards les plus élevés – dans le monde entier.

Nous souhaitons vous offrir partout le meilleur service clients possible et des prestations optimales. Nous nous y employons grâce à nos centres de formation et formations personnalisées disponibles dans le monde entier.

Plus d’informations

Lancez-vous dans la digitalisation.

Profitez de nos solutions pour le succès de votre café. Nous vous offrons une assistance personnalisée. Avec des analyses ciblées et des conseils compétents.

  • Analyses
  • Qualification préalable
Plus d’informations

Lancez-vous pour votre voyage de Melitta

Nous nous ferons un plaisir de recevoir votre demande.