Kundenservice

Top geschult. Hochmotiviert. Für Sie da.

+49 571 50 49 500

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Unser Versprechen: Service Excellence.

Kompetente Unterstützung nach Maß für Ihr Kaffeegeschäft.

Unsere Leidenschaft gilt nicht nur der Kaffeezubereitung und der Fertigung professioneller Hochleistungskaffeemaschinen. Sondern wir begleiten Sie mit einem exzellenten Service über den gesamten Produktlebenszyklus. Für maximale Verfügbarkeit, gleichbleibend hohe Getränkequalität und eine lange Lebensdauer.

>400

eigene Techniker weltweit, bestens geschult

>60

globale Servicestandorte sorgen für einheitliche hohe Servicequalität

365/Jahr

Erreichbarkeit, weil manche Anliegen nicht warten können

100%

Leidenschaft für Ihre Wünsche, Fragen, Anforderungen

Life Cycle Service

Unser Serviceangebot orientiert sich am Lebenszyklus Ihres Kaffeesystems und bietet Ihnen bedarfsgerechte Serviceleistungen für jede Phase.

Installation

Damit vom ersten Moment alles perfekt läuft. Zunächst stellen wir Ihre Maschine optimal auf Ihre individuellen Anforderungen ein. Von der Wasserqualität bis hin Programmierung Ihrer individuellen Getränkerezepturen. Dann erfolgt die Einweisung in alle Aspekte der Bedienung, Reinigung und Pflege. Und weil unsere Techniker viel von Maschinen und Aromen verstehen, haben sie gewiss auch noch den einen oder anderen Genießertipp für Sie.

Wartung

Ausgefeilte Wartungkonzepte im Einklang mit allen gesetzlichen Anforderungen sichern die maximale Verfügbarkeit Ihrer Kaffeemaschine, sorgen für eine zuverlässig hohe Getränkequalität und tragen zu einer langen Lebensdauer bei. Die vorbeugende Wartung ist ein Modul unserer vorteilhaften, individuell anpassbaren Serviceverträge. Das auf Ihre Bedürfnisse angepasste Service-Level – inklusive smarter Leistungen wie zum Beispiel der Ferndiagnose – reduziert Ausfallzeiten und sichert den wirtschaftlichen Betrieb Ihrer Maschine.

Reparatur

Selten gebraucht, aber wenn es passiert, können Sie auf unseren bestens geschulten technischen Kundendienst zählen. Profitieren Sie von unserem promptem telefonischen Support, sowie unserem schnellen Vor-Ort-Service. Ersatzteile erhalten Sie selbstverständlich in Original-Qualität.

Hotline – jederzeit für Sie da!

Wir garantieren mit unseren Mitarbeitern einen reibungslosen Service über Hotline und vor Ort, bundesweit. Unsere Service-Rufnummer für gewerbliche Kaffeemaschinen: +49 571 5049-500

(Die Service-Hotline für Haushaltsprodukte: +49 571 865 900www.melitta.de)

Erreichbarkeit:

Montag bis Donnerstag 7:00 - 17:00 Uhr
Freitag 7:00 - 16:00 Uhr
Samstag 8:00 - 16:00 Uhr
Sonntag 9:00 - 15:00 Uhr

Corona Services: Sicher ist sicher

Wir tun das unsere, damit Sie so gut und sicher wie möglich durch herausfordernde Zeiten kommen. Selbstverständlich erfüllt unser Service beim Einsatz vor Ort alle geltenden Vorschriften. Vieles können wir auch aus der Ferne für Sie erledigen. Und sollten Sie Unterstützung bei der Wiederinbetriebnahme wünschen: kein Problem. Wir sind für Sie da.

Mehr erfahren

Höchste Standards – weltweit

Wir wollen Ihnen überall den bestmöglichen Kundendienst und Service bieten. Dafür sorgen wir mit Trainingszentren und individuellen Schulungen in aller Welt.

Mehr erfahren

Digitalisierung

Nutzen Sie unsere Lösungen für Ihren Kaffee-Erfolg. Wir unterstützen Sie individuell. Mit gezielten Analysen und kompetenter Beratung.

  • Analysen
  • Vorqualifizierung
Mehr erfahren

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Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme